«Наше исследование подчеркивает разъединение между исследуемыми промышленностью терпеливыми очками удовлетворения и комментариями интернет-обзора», говорит Сэндхья Прати, Доктор медицины, врач внутренней медицины в клинике Майо, который является ведущим автором. «Пациенты должны знать об этих различиях, поскольку они принимают решения относительно своего здоровья. Врачи также должны знать, поскольку они управляют своими репутациями онлайн».
Обзоры врача онлайн стали популярным ресурсом для пациентов, ищущих информацию о медицинских вариантах, с 1 в 6 оцениваемых врачах. Это – первое исследование, которое сравнит данные врачей, у которых были отрицательные интернет-обзоры и врачи, у которых не было отрицательных обзоров.
В пилоте между сентябрем и декабрем 2014, исследователи использовали поиски Google и тревоги, чтобы отследить отрицательные интернет-обзоры врачей в Рочестерском кампусе клиники Майо. Из 2 148 врачей, 113 имел отрицательные интернет-обзоры. Врачи представляли 28 отделов и подразделения.Исследователи тогда сравнили очки этих врачей в формальном терпеливом исследовании степени удовлетворенности со множеством других врачей клиники Майо в подобных областях, у которых не было отрицательных интернет-обзоров.
Исследователи не нашли статистических различий в общих оценках, или в музыке к терпеливой коммуникации и взаимодействию.Однако группа с отрицательными обзорами выиграла намного ниже на факторах вне взаимодействий терпеливого врача.
Те переменные включают взаимодействие со штатом стола, уходом, физической средой, доступом назначения, время ожидания, решение проблем, составление счетов и парковка. Данные не указали на определенные случаи или терпеливые события, которые привели к отрицательным обзорам.Исследователи признают ограничения исследования.
Группы врача были малочисленными. Период времени, чтобы собрать данные, которые использовали единственную поисковую систему, был ограничен.
Интернет-обзоры отразили единственные события пациентов.В передовой статье, изданной в той же самой проблеме Слушаний клиники Майо, Брэдли Лейбовича, Доктор медицины, уролог клиники Майо, говорит, что это исследование предлагает своевременные сообщения для пациентов с жалобами, пациентов, ищущих информацию, поставщиков и, в конечном счете, организации здравоохранения.«Эти результаты… подчеркивают все количество и целостность процессов, элементов и столкновений – и не только взаимодействие терпеливого поставщика – что вся потребность быть эффективно и связно в месте, чтобы гарантировать оптимальный терпеливый опыт и благосостояние», пишет доктор Лейбович.
В дополнение к доктору Прати, Роберту (Р Джей) Видмер, Доктор медицины, доктор философии, интервенционистский житель кардиологии в клинике Майо, является первым автором.