Исследователи – Клеменс М. Кнеферле из норвежской Школы бизнеса ВИСМУТА в Осло; Вильхельм Камиллюс Паус, Saatchi & Saatchi в Осло; и Александр Воссен из Университета Зигена, в Германии – провел продольный эксперимент, чтобы определить, ли и до какой степени музыка играла роль во влиянии на покупателей, когда магазины были более или менее переполнены. Авторы отметили, что потребительские расходы отследили перевернутую U-форму, поскольку магазины стали более переполненными. Они нашли, что, когда магазины не были переполнены, музыка имела мало эффекта, но поскольку социальная плотность увеличилась, музыка с-темпом разбила поощренные расходы.
В «Оптимистичной Толпе: Быстро Музыка В магазине Облегчает Отрицательные эффекты Высокой Социальной Плотности на Расходах Клиентов», появляясь в сентябрьском выпуске Журнала Продажи в розницу, авторы описывают шестинедельный полевой эксперимент в 2014, который проверил взаимодействие между музыкальным темпом, которым управляют, и измерил социальную плотность. Образец включал 460 небольших магазинов и сделал запись в общей сложности 43 676 наблюдений о стоимости корзины покупок (SBV) и количестве приобретенных товаров.
Сравненный без музыки, поскольку магазин стал более переполненным, средний SBV был примерно на 8 процентов больше. Авторы также заметили, что SBV происходил выше из-за покупки покупателей больше изделий, а не более дорогих.Организаторские последствия были ясны: во-первых, авторы говорят, продаются в розницу, менеджеры должны знать об эффекте давки на расходы образцов и находить способы управлять им; во-вторых, окружающая музыка – относительно легкий инструмент для ритейлеров, чтобы смягчить толпящиеся последствия; и в-третьих, авторы обеспечивают метрику для измерения, когда социальная плотность требует некоторые живые мелодии.
Кроме того, когда клиенты – немногие, ритейлеры могли бы сэкономить сборы за лицензионный платеж, не играя музыку, и потому что быстрая музыка в переполненных магазинах заставила клиентов покупать больше дешевых изделий, менеджеры должны подготовиться к пробегу на покупках импульса.