Вы когда-либо покупали видеоигру или DVD онлайн и только замечали, пытаясь использовать его, что это не совместимо с Вашим устройством? В то время как цифровой рынок растет, и выбор для платформ электронной коммерции и продавцов расширяется, политики в области защиты потребителей должны гарантировать, что правила и нормы, которые относятся к покупкам онлайн, актуальны и эффективно защищают всех клиентов.Лабораторный эксперимент, чтобы проверить эффективность толчков локтем
JRC провел лабораторный эксперимент с 626 участниками, чтобы проверить, мог ли бы веб-дизайн сократить количество несовместимых покупок онлайн. Во время эксперимента у участников различного возраста, пола и образований была виртуальная валюта, чтобы купить цифровые продукты на веб-сайте электронной коммерции, и затем проверить их покупки.Цель этого эксперимента состояла в том, чтобы видеть, как участники реагировали на другой вид толчков локтем, т.е. предупреждающие сообщения и информацию о совместимости, предоставленную веб-сайтом электронной коммерции относительно продуктов, которые они покупали.Эмоциональные предупреждения и информация на самом эффективном контроле
Сообщения, обращающиеся к эмоциям клиента, таким, ‘Чтобы избежать разочарования, пожалуйста гарантируйте, что продукт, который Вы покупаете, совместим с Вашим устройством», объединенный со смайликом (печальное лицо) были самыми эффективными при препятствовании тому, чтобы участник покупал несовместимый продукт. Удивительно, традиционное предупреждающее сообщение, такой как, «Пожалуйста, гарантируйте, что продукт, который Вы покупаете, совместим с Вашим устройством», было столь же эффективным как никакое предупреждающее сообщение вообще.
Исследование также пришло к заключению, что информация о совместимости, предоставленная во время контроля, была более эффективной, чем та же самая информация, предоставленная на странице описания продукта и этом, эмблемы были более эффективными, чем текст.Пожилые люди более вероятно, чтобы купить несовместимые продукты онлайнХотя у потребителей старшего возраста есть больший опыт шоппинга и более умный и более сложный процесс выбора когда дело доходит до традиционных покупок, исследование подтвердило, что они ставятся в невыгодное положение в окружающей среде покупок онлайн. Из-за трудностей, связанных с обработкой информации и использованием Интернета эффективно, а также отсутствия социальных сетей онлайн, которые помогли бы им провести электронный рынок, они, более вероятно, купят несовместимые продукты.
Исследование также пришло к заключению, что уровень образования не оказал влияния на конечные результаты.Безопасные покупки онлайн в глубине души политики в области защиты потребителей ЕСОбеспечение безопасного и удовлетворительного опыта шоппинга онлайн для всех клиентов является частью основных плановых заданий ЕС, связанных с защитой прав потребителей и Цифровым Единым рынком.
Потребительская Директива (2011/83/EU) Прав содержит конкретные нормы на покупках онлайн, которые требуют, чтобы потребители были проинформированы о главных особенностях, функциональности и совместимости продуктов, которые они покупают. Однако, даже когда информация доступна, она могла бы быть скрыта, или потребители не могли бы быть в состоянии понять или интерпретировать ее, который приводит к ошибкам, разочарованию, разочарованию и в конечном счете отсутствию веры в покупки онлайн.Результаты этого исследования указывают, что правильный вид толчков локтем был бы эффективным решением для поощрения безопасных и удовлетворительных покупок онлайн. С небольшими изменениями веб-дизайна владельцы платформ электронной коммерции могли избежать разочарованных клиентов и увеличить удобство использования их веб-сайта.
Исследование стремится питаться в политику и инструкции на уровне ЕС, чтобы защитить потребителей, в особенности уязвимые потребительские группы.