Пациенты все чаще оценивают качество оказываемой ими помощи, но одна, казалось бы, не имеющая отношения к делу проблема может снизить этот важнейший балл: длительные задержки в приемной.
«Ожидание врача – это не то же самое, что стоять в очереди на веселую поездку в Диснейуорлд», – сказал Орен Готфрид, доктор медицины, профессор кафедры нейрохирургии Медицинской школы Университета Дьюка и старший автор исследования, опубликованного в Интернете в Журнал нейрохирургии: позвоночник .
«Хотя медицинский визит важен, он не имеет положительных отзывов о поездке в парк развлечений, где двухчасовое ожидание, кажется, того стоит даже для короткой поездки», – сказал он. «Это не совсем удивительно, но наши данные показывают, что врачи должны знать об этом и должны справляться с этим».
Готфрид, изучающий, как базовые взаимодействия могут улучшить отношения между врачом и пациентом, общение и результаты, вместе со своими соавторами проанализировал данные, полученные за 15 месяцев визитов пациентов к 22 хирургам позвоночника в клиниках Duke. Было включено более 27000 посещений пациентов.
Исследователи учли демографические данные, время ожидания в зале ожидания, время в палате, время выполнения заказа, своевременное закрытие заметок, своевременные ответы в электронных медицинских картах и ежемесячный объем пациентов.
При средней продолжительности визита в клинику около 85 минут, исследователи обнаружили, что каждые 10 минут увеличения времени ожидания были связаны с 3-процентным снижением оценок пациента врачом по оценке пациентом общего опыта посещения, а также общению с врачом. счет.
«Каждый раз, когда вы можете улучшить результат на 3%, это здорово», – сказал Готфрид. «Так что, если 10 минут в зале ожидания означают падение на 3%, это необходимо решить, потому что это трудно компенсировать во время фактического посещения врача и пациента».